Agent w Centrum Usług IT z językiem niemieckim

Tryb pracy: zdalny,

szkolenie/wdrożenie – stacjonarnie w warszawskim biurze (ok. 2-3 tygodnie)

Praca w trybie zmianowym (między 7:00 a 20:00)

Raz w miesiącu w weekendy (9:00 – 17:00)

• Zapewnienie wsparcia telefonicznego, mailowego i czatowego dla użytkowników zdalnych
• Wykorzystanie standardowej metodologii rozwiązywania problemów do rozwiązywania problemów klientów
• Rozwiązywanie problemów z systemem iOS i urządzeniami mobilnymi
• Wykorzystanie narzędzi Mobile Device Management (MDM) do zarządzania i obsługi urządzeń mobilnych użytkowników końcowych
• Rozwiązywanie problemów z łącznością i VPN
• Używanie narzędzi do zarządzania VPN / tokenami w celu administrowania i wspierania dostępu VPN użytkowników końcowych
• Rozwiązywanie i rozwiązywanie problemów z funkcjonowaniem aplikacji
• Dokumentowanie zgłoszonych problemów i świadczonych usług w systemie zarządzania usługami IT (Remedy)
• Przegląd, walidacja, aktualizacja i tworzenie artykułów wiedzy w celu ułatwienia dokładnego i solidnego dzielenia się wiedzą
• Udział i moderowanie dzielenia się problemami i rozwiązaniami na forach takich jak MS Teams, Yammer, SharePoint
• Pomoc klientom w konfiguracji domowych/ bezprzewodowych drukarek na laptopach i iPadach
• Współpracować z zespołów cross funkcjonalnych dla eskalacji rozwiązanie aplikacji lub systemu problemów poziomu
• Advocate dla klientów poprzez dążenie do identyfikacji wspólnych problemów i pracy w ramach działalności w celu wyeliminowania przyszłych zdarzeń
• Edukacja dzwoniących z pomocnymi wskazówkami lub najlepszych praktyk opartych na biznesie
• Pomoc dzwoniącym w przypadku zablokowania konta lub maszyny
• Pomoc użytkownikom w resetowaniu haseł
• Zbuduj jakość we wszystkich aspektach swojej pracy poprzez utrzymanie zgodności z wszystkimi wymogami jakości

• 2+ lat + doświadczenie we wspieraniu aplikacji na IPad, IPhone i laptopach oraz innych urządzeniach mobilnych
• 2+ lat wsparcia telefonicznego dla zdalnego użytkownika, z lub bez możliwości zdalnego sterowania
• Gruntowna znajomość systemu operacyjnego iOS, jego uaktualnień i związanych z tym problemów
• Umiarkowana wiedza na temat systemu operacyjnego Android, jego aktualizacji i rozwiązywania problemów z nim związanych
• Znajomość rozwiązywania problemów związanych z siecią VPN na iPadach i laptopach w zakresie Pulse secure, VPN On demand, Pulse client itp
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z sieciami bezprzewodowymi i przewodowymi. Doświadczenie w pracy z narzędziami takimi jak konsola MDM Airwatch do zarządzania urządzeniami mobilnymi użytkowników
• Zdolność do naprawy podstawowych iPad i iPhone problemy sprzętowe na wezwanie samego i zrobić wyrok o skierowaniu innych do lokalnych / Apple wsparcia
• Doświadczenie w pracy z narzędziem do zarządzania usługami IT, takim jak Remedy 8.1 lub 9
• Doskonała obsługa klienta i umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne jak i ustne
• Doświadczenie w pomaganiu użytkownikom w rozmowach telefonicznych, e-mailach i czatach
• Doświadczenie we współpracy z zespołami funkcjonalnymi w zakresie eskalacji problemów związanych z aplikacjami sprzedażowymi
• Zdolność do pracy w wydłużonych godzinach, jeśli jest to wymagane (dostępność na 1 i 2 zmianę)